Noi reglementări legislative privind achiziționarea de bunuri
Stimați clienti vă aducem la cunoștință că la data de 1 ianuarie 2022 a intrat în vigoare o nouă lege a vânzărilor, care are în vedere protecția consumatorilor. Astfel că, noi considerăm că aceasta este o bună oportunitate de a vă informa și familiariza cu unele dintre punctele esențiale cărora trebuie să le acordați o atenție deosebită, după intrarea în vigoare a noilor reguli.
Noile prevederi privind achizițiile de bunuri sunt actualizate ca parte a implementării a două noi directive UE privind bunurile și, respectiv, serviciile digitale. În general, directivele urmăresc modernizarea și armonizarea normelor privind protecția consumatorilor pe întreg teritoriul UE; regulile pentru achizițiile efectuate de consumatori, primind astfel, o actualizare majoră/însemnată.
În rândurile ce urmează vă vom prezenta o serie de aspecte cărora trebuie să le acordați o atenție deosebită, atunci când optați pentru achiziționarea de bunuri după data de 1 ianuarie 2022.
Se prelungește termenul pentru efectuarea unei reclamații
Termenul limită pentru a face o eventuală reclamație este de 2 ani de la data achiziției bunului. Pe de altă parte, regula prezumției a fost extinsă. Această regulă prevedea anterior, că se presupunea că o defecțiune a fost prezentă la momentul achiziției bunului, dacă aceasta din urmă a fost reclamată în termen de 6 luni de la data achiziției.
În prezent, acest termen a fost prelungit la 1 an, conform noilor reglementări legislative privind achizițiile de bunuri. Astfel că, magazinului îi revine sarcina de a demonstra pe parcursul unui an de zile că defectul nu a fost prezent la momentul achiziției bunului.
Noile reglementări privind achizițiile se aplică tuturor serviciilor digitale
Noile reglementări legislative, privind achiziționarea de bunuri au fost extinse pentru a se aplica inclusiv serviciilor și conținutului digital. Cu toate acestea, regulile pot varia pe alocuri, în funcție de tipul de vânzare, mai precis dacă vânzarea are loc la distanță sau nu.
Extinderea se referă, printre altele și la faptul că dvs., în calitate de consumator, veți putea depune plângere cu privire la un serviciu digital în derulare, pe toată perioada în care beneficiați de acesta și nu doar în primii 2 ani de la data la care începeți să utilizați serviciul. Vă rugăm să rețineți că, dacă aveți dreptul de a primi banii înapoi, rambursarea poate fi necesară doar pentru perioada în care au existat nereguli cu privire la serviciul respectiv. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care aveți dreptul la o eventuală rambursare, acesta poate fi solicitată numai pentru perioada în care au existat anumite nereguli cu privire la serviciul de care ați beneficiat.
Legea se aplică inclusiv atunci când clientul ”plătește” cu datele sale personale în loc de bani, dar numai în situația în care vorbim despre achiziționarea unui conținut digital și/sau servicii digitale.
Posibilitatea de a refuza înlocuirea/repararea
Ca și element de noutate, consumatorul are opțiunea de a face o singură solicitare pentru a anula achiziția sau pentru a obține o reducere a prețului de achiziție dacă defectul este extrem de însemnat/proeminent. În practică, încă nu a fost clarificat aspectul cu privire la ce anume constituie în mod clar un defect/ stare precară a unui produs, care să îl determine pe vânzător să solicite schimbarea sau repararea produsului vândut.